案例分享一：品質問題解決
狀況描述
模組製造商L公司接到客戶抱怨，
模組出現奇怪的破壞現象，是以前都沒有見過的模式。
內部研究也找不出原因，無法回應客戶。
執行方式
顧問收到L公司寄來的破壞模式照片，依據專業判斷幾個可能的原因，
透過與L公司訪談後將範圍縮小到其中兩個可能原因。
透過實驗測試，最後確認破壞原因。
執行成效
在顧問協助下短時間確認問題原因，並擬定預防再次發生之防範措施。
客戶相當滿意回應的專業程度，
雖然發生了客訴事件，卻讓客戶對L廠的能力更加肯定。
事後仍持續下單，成為忠實客戶。
